执行“5 个为什么”分析 (QMS)

QualityOne Vault 利用因果关系方法帮助确定问题的根本原因。此功能允许用户为其根本原因分析创建可视化展示，他们可在此分析中反复地提出和回答“为什么？”问题来执行调查，直到找出根本原因。

您可以在质量事件、NCR、HSE 事件或 CAR 的控制和调查生命周期状态中执行“5 个为什么”分析。指定初始问题语句后，您和您的团队可以通过提出和回答“为什么？”问题共同创建“5 个为什么”示意图，直到参与者无法继续进一步给出任何有用的“因为…”语句。

对象、字段和节段标签可能与本文中提及的标签不同，具体取决于管理员的配置。

关于“5 个为什么”示意图

“5 个为什么”示意图使用以下约定：

为什么项利用以下边框颜色帮助您识别为什么项的类型：

“5 个为什么”分析包括以下流程：

在完成“5 个为什么”分析之前，您必须先创建根本原因分析。根本原因分析作为 Vault QualityOne 内的对象管理。创建根本原因分析时，Vault 创建“5 个为什么”分析以及要使用的空白“5 个为什么”示意图。

创建根本原因分析：

当您关联根本原因分析与一 (1) 个以上的父级对象时，QualityOne 通过以下方式使根本原因分析及其相关记录保持同步：

从根本原因分析生成的“5 个为什么”根本原因记录更新为相同的值。
从根本原因分析移除对象引用时，从同一根本原因分析生成的“5 个为什么”根本原因记录也会移除对象引用。
在将根本原因分析的根本原因为什么同步为“5个为什么”根本原因时，质量对象引用（质量事件、NCR、HSE 和 CAR）不需要一开始就链接到根本原因分析，因为您可以之后再更新这些。

创建根本原因分析和“5 个为什么”分析后，您必须先分配“5 个为什么”分析，然后才能使用示意图。所选受托人将负责完成分析并送交审批。

导航到相应的根本原因分析记录。
从工作流操作菜单中，选择分配“5 个为什么”分析。
从建议列表中选择“5 个为什么”分析团队成员，或者键入条件以缩小列表范围，然后选择所需的值。根据需要包括尽可能多的团队成员。
从建议列表中选择质量部门，或者键入条件以缩小列表范围，然后选择所需的值。根据需要选择尽可能多的用户。这将向质量部门用户分配任务，由其批准或拒绝最终的“5 个为什么”示意图。
单击开始。

查看“5 个为什么”示意图：

“5 个为什么”分析示意图通过下列操作自动保存：

示意图在当前用户会话的示意图左下角显示上次保存的时间戳。

注意：在 22R1 之前创建的 Vault 中，可能会从操作菜单显示查看 5 个为什么分析（旧版）。

添加为什么项：

打开“5 个为什么”分析示意图。
选择加号 (+) 图标。您可以从相应的现有为什么项单击加号 (+) 项在任何级别添加为什么项，也可以在最顶级创建新树。
输入语句补充完整语句“因为…”，作为上一级为什么项中的相应“为什么？”问题的答案。根据为什么项的级别，它将回应图表最顶级的初始问题语句，或者父级为什么项。
执行以下操作之一 (1)：
- 如果为什么项是根本原因，选择根本原因，然后选择类别和子分类。
- 如果为什么项是预期值，选择预期，然后输入理由。
- 如果“因为…”语句需要另一个为什么项级别以确定根本原因，选择加号 (+) 图标以添加子级为什么项。

重复此流程，直到确定根本原因或初始问题语句的原因。

编辑为什么项：

打开“5 个为什么”分析示意图。
找到为什么项，根据需要修改相应的字段。要将为什么项标记为根本原因或预期， 为什么项必须是无子级的叶项。根据您希望进行的更改，可能需要先删除子级为什么项，然后才能进行更改。
要保存更改，单击您修改的为什么项之外的地方，或者关闭示意图。

删除父级为什么项还会删除它的所有子级为什么项。删除的为什么项无法恢复，必须重新创建。

删除为什么项：

要完成“5 个为什么”分析，必须发生下面的情况：

以下限制会影响“5 个为什么”分析示意图：

如有必要，管理员可以将最大限制增加到 20。