请查看下方的项目，了解您在电子学习中遇到的问题是否有记录在案的解决方案。如果您无法解决问题，请联系客户成功经理以获得更多帮助。
对象、字段和节段标签可能与本文中提及的标签不同，具体取决于管理员的配置。
学习者无法完成培训任务中的电子学习内容。
这可能表明电子学习文件和关联培训完成标准之间的响应数据映射不正确。对于大多数使用相同响应数据选项的课程（例如，已通过/未完成或已通过/未通过）不构成问题。但是，如某些课程具有不同的报告选项，请遵循以下建议：
上传电子学习 ZIP 文件时，Vault 未检测到电子学习标准。
发生该问题的原因有多种，Vault 检测标准失败后向您发送的电子邮件会对其进行详细说明。
- 请确保上传的文件为 ZIP 文件，因为 Vault 不会尝试将非 ZIP 文件评估为电子学习内容文件。
- AICC ZIP 文件必须至少有 4 个文件：AU 文件、CRS 文件、CST 文件和 DES 文件。
- SCORM ZIP 文件必须至少包含 imsmanifest.xml。
某些问题只能通过联系您的客户成功经理来解决，可能包括这些错误信息：
- 不能设置
{nameOfAttribute}文档属性 - 意外错误，或处理此文件时发生错误
- 无法读取上传数据包中的
{file name} - 上传的数据包中的 AICC 课程格式设置不正确
此外，AU 文件可能存在问题，需要您进行更新并重新上传，然后 Vault 才能正确检测并设置电子学习标准字段值。
有关错误的电子邮件可能包含以下任何错误信息：
| 错误 | 解决方案 |
{path/to/.au file} 引用了无效的 file_name 路径 ({file_name path value})。更新 file_name 值并再次上传文档。 | 这意味着 file_name 值引用了文件路径和文件姓名，但 Vault 无法通过导航文件路径访问该文件名：
|
标头数目与标头值的数量不一致。预期为：{x}；实际为 {y}。 | 检查是否存在相同数量的标头行与标头值。 |
未发现 {file_name URL value}。更新 file_name 值并再次上传文档。 | Vault 无法访问 file_name 值中的 URL。大多数情况下，使用 Articulate 构建的课程，URL 以 http://www.servername.com 开头。删除 URL，并仅包含 HTML 文件名。请查看 Articulate 文档。 |
上传的 AU 文件中缺失文件名标头 (file_name)。 | 在适当的位置添加 file_name 标头。 |
| 上传的 AU 文件为空。 | 请确保 AU 文件遵循 AICC 标准。 |
| 上传的 AU 文件包含标头，但是无标头值。 | 为每个标头行添加值。 |
未设置电子学习标准字段值，因为 e_learning_standard__v 字段没有与文档类型相关联。将该字段与文档类型相关联并再次上传该文档。 | 将电子学习标准字段与一 (1) 个或多个文档类型相关联。 |
注意：如果采用这些解决方案后，Vault 还是无法确定和设置电子学习标准，请联系您的客户成功经理。
电子学习内容无法播放。
- 对于某些电子学习内容，浏览器必须已启用 Adobe® Flash®。如果启用 Flash 后仍然无法播放内容，请联系您的客户成功经理。
- 如果无法在 IE11 或 Edge 浏览器中正常启动内容，请遵循下方的说明：
在电子学习内容的 index_lms.html 文件中，替换以下内容：
strContentLocation = "player.html"; //将内容开头的链接置于此处。
替换为
strContentLocation = (/Trident//.test(navigator.userAgent) || /Edge//.test(navigator.userAgent)) ? "../player.html" : "player.html";
或者，如果您的 index_lms.html 文件使用的是 story.html 而不是 player.html，则替换以下内容：
strContentLocation = "story.html";
替换为
strContentLocation = (/Trident//.test(navigator.userAgent) || /Edge//.test(navigator.userAgent)) ? "../story.html" : "story.html";
然后保存并重新上传该文档。
- 已知问题：在 Apple® Safari® 浏览器中，用户必须禁用隐私设置“防止跨机构跟踪”才能播放电子学习课程。如果未禁用此设置，则尝试播放或预览电子学习课程的用户将只能看到一个空白的浏览器窗口。
我如何知道电子学习课程正在发送什么类型的响应数据呢？
您可以通过使用预览电子学习内容操作来查看课程发送的内容。使用列出的响应数据，来确定应将哪些数据映射到您的培训内容的哪些行为中。
由于 AICC 课程的性质，完成内容的测验或评估部分后，这些按钮可能不会返回数据，或者根本不返回数据。要通过 ∫ˆ 显示数据，AICC 课程必须将数据发送到 Vault。始终可以使用 ∫ˆ 获取 SCORM 数据，因为电子学习内容播放器会持续存储数据。但对于 AICC 课程，课程本身会处理存储并将数据发送到 Vault。由于 Vault 只能显示我们从课程收到的数据，这可能会导致 ∫ˆ 按钮显示空白数据。
我如何知道哪些培训完成标准详细信息映射到哪些状态呢？
根据正确的完成标准确定、映射和测试课程响应数据对于培训管理中的电子学习功能至关重要。您可以使用定义电子学习内容的培训完成标准文章中每个支持的电子学习内容标准的指南作为基础，但请确保您在沙盒 Vault 中测试内容以确保其按预期运行。使用预览电子学习内容操作查看从电子学习内容发送的课程响应数据。
如果我需要更新已发布的培训任务的培训完成标准怎么办？
删除培训要求上的培训内容集中的电子学习文档，将其添加回来，然后更新文档的培训完成标准。
培训内容状态详细信息记录在学习者播放课程时没有更新。
这可能表明电子学习文件和关联培训完成标准之间的响应数据映射不正确。使用预览电子学习内容操作测试内容，查看响应数据，并确保您已为所选电子学习标准正确映射响应数据：
课程发送响应数据时如何配置？
您的电子创建工具应包含您希望包含在电子学习课程中的响应数据类型的设置。这可能包括课程查看持续时间、测验分数、页面或幻灯片查看次数等。